仲間の皆さんこんにちは、アルコホーリクのパムです。ジョージさん、トピックをありがとう。
私は、自分がいらいらしてしまいそうな状況を避けている自分に気づきます。しかし、それが必ずしも建設的だとは限りません。中には、どうしても向き合わなければならないこともあります。
保険やテクノロジー関連などのカスタマー
サービスAAの奉仕活動
に電話をして、保留のまま待たされることに対して、私にはほとんど忍耐力がありません。また、自分の話をきちんと聞いてもらえていないと感じたり、自動音声システムで該当する番号が見当たらなかったりすると、思わず電話を一方的に切ってしまいそうになることもあります。
対面の場でいらいらしていると、思わず立ち去ってしまいそうになることがあります。ですが、このミーティングですでに触れられていたように、礼儀正しくその場を離れるほうが、より良い選択です。先週、対面（f2f）のミーティングの後に、この点で改めて試される出来事がありましたが、ある一文について少し言い過ぎてしまったのですが、まずまずうまく対処できたと思います。
このいらだちを乗り越える唯一の方法は、電話でも対面でも、そうした状況に入っていく練習をする意思を持つことだと思います。もう一つの選択肢は、世捨て人のようになってやるべき事を何もしないことですが……（それなら、すでに十分な経験があります）。
最近は、ひとつひとつのやり取りの中で、自分がその場に何を与えられるかを考えるよう努めています。たとえそれが、忙しく働いているカスタマー
サービスAAの奉仕活動
の担当者に対して敬意を払うことだけであっても、です。あるいは、ミーティングの後に誰かに対して敬意をもって接することもそうです。たとえ自分が理解されていないと感じたり、物事が思い通りに解決しなかったとしても。それはつまり、敬意 ―― 言い換えるなら、成熟、あるいは大人としての振る舞いとも言えるものです。私はこうした、より敬意に満ちた生産的な考え方や行動を、AAのテーブルを囲む中で学んできました。
パム・S
インディアナ州北西部
Translator : yu
Hi everyone, my name is Pam and I am an alcoholic. Thank you for the topic, George.
I find myself avoiding situations in which I become impatient. This is not necessarily productive. Some things simply need to be attended to.
I have close to zero patience for sitting on hold for customer service calls for insurance, technology, etc. And when I don’t feel heard or there is not the applicable number to press in an automated system, it can be difficult not to abruptly disconnect the call.
In person if I’m experiencing impatience, it can be difficult not to stomp off. Walking away politely is a better option, as was already mentioned in this meeting. I was re-tested on this last week after a f2f meeting and did reasonably okay after pressing my point about one sentence too far.
The only way to get past this impatience is to be willing to practice entering situations on the phone or in person. My other option is to become a hermit and not handle my business. (I already have practice at the latter.)
I’m attempting with each interaction recently to think about what I can bring to the situation, even if it’s merely being respectful to an over-worked customer service employee. Or being respectful to someone after a meeting. Even when I don’t feel understood or get things resolved my way. It’s also known as respect aka maturity aka adult behavior. I’ve learned these more respectful and productive thoughts and behaviors around the tables of AA.
Pam S.
NW Indiana
44
